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人民生命大于天:旅游与民航界在行动

2017-08-10 13:38:22|来源:新华网|编辑:何刚|责编:杜娜

  8月8日21时19分,四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震。

  人民生命安全高于一切

  作为世界自然遗产、5A级旅游景区和我国第一个以保护自然风景为主要目的的自然保护区,九寨沟正值暑期旅游旺季,团队游客和自驾游客均较平日大幅增长,国家旅游局、中国民航局第一时间启动应急预案,从旅行社到航空公司,积极投入营救疏散行动。

  一级安全提示、一级应急响应

  8月8日晚,国家旅游局第一时间启动应急预案,按照国家旅游局局长李金早指示,四川旅游委迅速查报游客安全情况,并按应急预案釆取措施。

  国家旅游局发布一级安全提示,提醒游客近期暂勿前往九寨沟地震灾区旅游,要求旅行社停止组团或者带团前往灾区,并组织已在灾区的游客尽快撤离。12301国家旅游服务热线启动紧急预案,游客可拨打12301或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

  针对四川省九寨沟县7.0级地震,国家旅游局迅速派出工作组赶赴灾区救灾。9日上午,国家旅游局副局长李世宏带领工作组紧急前往四川,指导当地旅游部门开展游客疏散、安置、救助等工作。

  四川省旅游发展委员会启动一级应急预案,通过与旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各种渠道收集游客信息,并成立抗震救灾工作组,落实24小时值班值守制度,敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作;通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原等地旅游部门,主动为途经的游客提供必要帮助。

  从团队到散客:逐一排查每到每个人

  地震发生后,各大旅行社第一时间启动重大突发事件保障预案,发出安全提示,提醒游客注意旅途安全,酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同,启动安全排查、全额退款等应急措施。

  同程旅游第一时间启动应急预案,通过微信、电话、网络等多种方式,联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

  国旅总社和中旅总社第一时间启动紧急事件应急机制,各地分子公司通过电话、短信、微信等各种渠道与在四川的跟团游、自由行客人逐一联系。经过一夜排查,国旅总社和中旅总社合计约1750余名中外游客在九寨沟景区附近。由于地震强度较大,当前正值旅游旺季,国旅总社、中旅总社提醒广大游客,近期拟赴震区或周边的游客及时更改出行计划。

  中青旅遨游承诺,对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。中青旅遨游启动重大突发事件保障预案,各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式,紧急联系在地游客及家人。

  根据驴妈妈当地导游的描述,目前九寨沟宾馆内客人情况良好,旅行社正在安抚客人并提供必要的帮助。驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全。驴妈妈承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线申请无损全额退款。

  携程旅游迅速启动重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。针对在当地的自由行旅客,启动“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务,旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于九寨沟、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消,开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店。

  Airbnb爱彼迎的负责人表示,高度关注当地受灾情况,并启动重大自然灾害响应计划,并于第一时间排查当地房源入住情况,确认房东与房客的安全。房客通过Airbnb爱彼迎预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地Airbnb房源且在9月8日前入住的订单,均可免费取消,Airbnb爱彼迎平台承担与退订相关的损失。此外,因此次地震原因取消前往地震地区行程的平台用户,都可以联系Airbnb爱彼迎客服协商退订,Airbnb爱彼迎提供无条件全额退款。

  在受灾地区无法通过电话、短信等联系的情况下,为更好地帮助因地震受困当地的游客,Airbnb爱彼迎通过互联网与系统定位,继续联系受灾地区和附近地区的房东,并将及时向流离失所的游客或邻居提供进一步援助。

  关注四川空域:中国民航应急响应

  九寨沟地震发生后,九寨、红原、成都双流机场通信、导航、监视等保障设施情况,就成为新的关注焦点。

  中国民航局局长冯正霖要求立即启动Ⅲ级救灾应急响应。民航局值班领导、副局长董志毅当日23:30组织召开紧急视频会议,了解地震灾区及民航单位运行情况,部署民航救灾应急工作。

  据民航西南空管局通报,相关空域空管保障正常,九寨、红原机场供油充分;预报9日至后天,九寨、红原机场天气适航。董志毅要求,各单位值班领导要在岗在位,主要领导要亲自组织开展相关工作;确保信息及时、准确、畅通,要根据最新受灾情况配合国家层面相应组织救援;机场应及时掌握相关机场跑道、机位等可用情况;航空公司要做好旅客退改签工作,重点做好灾区旅客应急疏散;民航西南地区管理局要落实Ⅲ级救灾应急响应要求,与地方政府保持紧密联系,配合地方政府组织民航开展各项救援工作;民航西南空管局要充分做好设施设备和人员备份,为九寨和红原机场提供空管应急保障;民航气象部门要重点关注灾区气象变化,为空管指挥、航班保障及时提供气象预报信息。

  据悉,紧急视频会议现场协调国家减灾委、国务院抗震救灾指挥部联合工作组赴灾区行程安排,保障工作组乘坐8月9日08点30分国航CA412X航班赴九寨机场开展救灾指挥工作。

  据记者获悉,目前民航各单位第一时间投入灾害救援及保障工作。震区及附近九寨机场、成都机场、红原机场、绵阳机场、广元机场等设施设备正常,8日晚未有航班受太大影响。各机场将加强一线保障,确保救灾运输安全畅通。民航西南空管局、中航油西南分公司等保障单位启动灾害应急响应机制,分别成立救灾指挥中心和抗灾保供应急小组,做好空中交通指挥和航油供应工作。

  起飞正常:架起生命的虹桥

  九寨地震发生28分钟后,在确认九寨机场道面完好及机场导航设备设施工作正常情况下,国航CA4393(九寨-广州)航班于8日21:47起飞。空客A319飞机搭载119名旅客于9日凌晨00:09安全落地。这是地震发生后从九寨机场起飞的第一个航班。

  据介绍,8日晚,国航启动应急响应,在北京总部和位于成都的西南分公司分别成立应急指挥和保障小组并及时与国航九寨营业部取得了联系,协调后续航班保障。目前,国航九寨营业部正有序开展工作。国航商务系统通过多种渠道与旅客沟通,为近期前往九寨的旅客提供免费退改签服务。9日无论去程有无旅客,国航都将执行正常航班计划,以尽快接回滞留当地的旅客。目前国航正密切关注当地震情、机场和旅客动态,并在北京和成都分别准备好高原运力,选派高原机组,各保障单位待命,根据需要可以随时执行救援和加班飞行任务。

  地震发生后,春秋集团启动应急预案。经排查,春秋旅游在九寨沟地区,有来自上海、哈尔滨、呼和浩特、宁波、武汉、石家庄、郑州、长沙、成都、西藏等10个省、自治区、市的团队及自由行客人共506人。当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。

  据悉,在各航空公司投入地震救援保障同时,国航、春秋航、川航、海航、东航、上海航空、中联航、南航、重庆航空、成都航空、重庆航空、桂林航空、西部航空、奥凯航空、金鹏航空、山东航空、祥鹏航空等均向近期前往地震区域的广大旅客优先提供机票退改签服务。

【头条列表】人民生命大于天:旅游与民航界在行动

祥鹏航空首个救援航班8L9601从成都机场起飞,前往九寨协助疏散灾区滞留旅客

  据了解,祥鹏航空第一趟救援航班8L9601于13:00从成都起飞,由B737-700执飞。为抓紧救援时间,该航班空机飞往九寨沟,并计划于14:25分从九寨沟返回,协助滞留旅客返回成都。(作者 钱春弦)

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